Dúvidas frequentes
Informações rápidas sobre agendamento, convênios, confirmação e funcionamento das unidades Solution.
Como faço para agendar uma consulta médica?
Acesse o Agendamento Online da Solution, selecione seu convênio e a unidade. Em seguida, na Clínica nas Nuvens, escolha especialidade, profissional, data e horário disponíveis.
Onde escolho o médico, o dia e o horário?
Essas opções aparecem na etapa final, dentro da agenda da Clínica nas Nuvens, sistema de agenda e prontuário eletrônico utilizado pela Solution.
Recebo comprovante do agendamento?
Sim. Após concluir o agendamento, o sistema envia o comprovante por e-mail. Caso não encontre, verifique também a caixa de spam.
Como sei se meu plano é aceito?
A cobertura pode variar conforme produto, categoria, unidade e especialidade. Antes de agendar, confirme no portal ou aplicativo da sua operadora se o Grupo Solution é elegível ao seu produto.
Todos os planos atendem em todas as unidades?
Não. A disponibilidade depende do plano. O Agendamento Online mostra apenas as unidades disponíveis para a opção selecionada.
Atendem menores de 16 anos?
O atendimento de menores de 16 anos ocorre nas especialidades destinadas ao público infantil, como Pediatria e Neuropediatria, conforme disponibilidade e regras do plano.
Posso marcar mais de uma consulta na mesma especialidade?
Não é permitido manter mais de um agendamento simultâneo na mesma especialidade. Agendamentos fora dos critérios podem ser cancelados pelo sistema.
Como confirmo ou cancelo uma consulta já marcada?
A confirmação e o cancelamento continuam sendo realizados pelo fluxo de WhatsApp da Solution. Utilize a mensagem de confirmação recebida para seguir as opções disponíveis.
Como funciona a avaliação neuropsicológica?
A avaliação neuropsicológica possui regras próprias de atendimento e, nesta etapa, continua com fluxo específico de orientação e agendamento pelo WhatsApp da Solution.
Não encontrei horário disponível. O que faço?
As agendas são atualizadas conforme disponibilidade médica. Você pode consultar novamente em outro momento ou verificar outra unidade quando o seu plano permitir.
Preciso informar um problema ou falar com o SAC. Como faço?
Use a página Contato no rodapé do site. O formulário solicita os dados necessários e encaminha sua mensagem diretamente para o SAC da Solution.
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